FAQ
Unser Service‑Versprechen
Bei Fliegenfaenger glauben wir, dass großartige Accessoires nur halb so viel Freude machen, wenn der Service nicht genauso gut sitzt wie die Fliege selbst. Deshalb gelten für uns drei einfache Regeln:
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Schnell – deine Bestellung verlässt (Mo–Fr) in der Regel noch am nächsten Tag unser Lager.
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Zufrieden – ab dem Moment deiner Bestellung bis zu deinem besonderen Tag setzen wir alles daran, dass unsere Produkte dir durchgehend Freude bereiten und dich glücklich machen.
- Persönlich – wir sind ein kleines Team, das Großes gibt und jede deiner Fragen direkt und persönlich beantwortet.
Bei Fliegenfaenger steht dein Erlebnis an erster Stelle. Wir versenden schnell, beantworten Fragen zügig und finden für jedes Problem eine praktische Lösung. Solltest du einmal nicht zufrieden sein, sorgen wir ohne Umwege für Ersatz oder Erstattung.
Was dich in diesen FAQs erwartet
Die häufigsten Fragen haben wir in sechs Themenblöcke gepackt – von Bestellung & Versand bis B2B‑Anfragen. Falls deine Frage hier nicht auftaucht, hilft dir unser Chat‑Bot unten rechts sofort weiter. Oder du schreibst uns eine Mail an shop@fliegen‑faenger.de – wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.
1. Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Standardversand: 1-3 Werktage (Bearbeitung. Für den Postweg können wir keine Verantwortung übernehmen. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Gibt es Expressversand?
Ja. Für Bestellungen bis 16 Uhr bieten wir Expressversand (1–2 Werktage).
Versendet ihr auch international?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Bei Anfragen aus dem Ausland schreibt uns eine mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat (max. 24 h), ändern oder stornieren wir kostenlos. Schreib uns einfach im Chat oder per Mail mit deiner Bestellnummer.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald das Paket an die Deutsche Post/DHL übergeben wurde, erhältst du eine Mail mit Tracking‑Link. Behalte bitte auch deinen Spam‑Ordner im Blick.
Ich habe nur einen Teil der Bestellung erhalten.
In seltenen Fällen wird deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Überprüfe hier am besten das Tracking. Fehlt trotzdem etwas, kontaktiere uns und wir kümmern uns darum.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?
Mach bitte ein Foto des Schadens und melde dich direkt bei uns. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Was nun?
Dieses Missverständnis korrigieren wir umgehend für dich. Melde dich mit Bestellnummer und einem Foto des Artikels per Mail. Wir schicken dir umgehend den richtigen Artikel und übernehmen die Rücksendekosten für die Falschlieferung.
2. Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Kredit‑ & Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Klarna (Sofort & Rechnung), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Union Pay.
Wann wird meine Karte belastet?
Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung wird dir nach dem Versand automatisch per E-Mail zugeschickt. Falls du sie nicht findest, melde dich kurz, dann stellen wir sie erneut zu.
Ist meine Zahlung sicher?
Alle Zahlvorgänge laufen über verschlüsselte Shopify‑ und Partner‑Gateways und sind PCI‑DSS‑konform.
3. Retouren & Rückerstattung
Passt nicht? Wie retourniere ich meine Bestellung?
Fülle unser Retourenformular aus und schicke die Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurück. Den Link findest du hier: Versand & Retoure. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Um Ressourcen und damit die Umwelt zu schonen, übernehmen wir die Kosten nur bei berechtigten Reklamationen (z. B. Fehlern unsererseits). Danke für dein Verständnis.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ja – vermerke auf dem Retourenschein einfach, welchen Artikel du stattdessen möchtest.
4. Produkte & Pflege
Aus welchen Materialien sind eure Fliegen gefertigt?
Wir verwenden ausgewählte Baumwolle, Leinen und Seidenmischungen, die wir von langjährigen Partnern beziehen.
Wie pflege ich meine Fliege richtig?
Handwäsche in kaltem Wasser mit mildem Waschmittel, danach liegend trocknen. Bitte keine chemische Reinigung.
Bietet ihr Individualanfertigungen an?
Für Hochzeiten oder Unternehmen entwickeln wir ab 30 Stück individuelle Designs. Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe an shop@fliegen‑faenger.de.
Ich suche einen bestimmten Farbton, finde ihn aber nicht im Shop. Wie könnt ihr helfen?
Schreib uns, welche Farbe oder Pantone-Nummer du benötigst. Häufig haben wir weitere Farben in Planung oder können ggf. etwas für dich bei unseren Partnern ordern.
Mein Wunschprodukt ist ausverkauft. Kommt es wieder?
Neuauflagen beliebter Farben und Modelle produzieren wir regelmäßig. Frag direkt bei uns nach einem voraussichtlichen Termin. Ansonsten suchen wir gemeinsam eine Alternative.
5. B2B & Großbestellungen
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, schon ab 10 Stück erhältst du Staffelpreise. Frag gern unverbindlich an.
Wie läuft der Design‑Prozess ab?
Du lieferst Idee oder CI‑Farben, wir schicken digitale Entwürfe, produzieren Muster und erst nach Freigabe geht es in die Serienfertigung.
6. Kontakt & Service
Wie erreiche ich euch am schnellsten?
Unser Chat‑Bot ist rund um die Uhr erreichbar und kann dir bereits sehr viele Antworten geben.
Unter welcher Mailadresse kann ich euch schreiben?
Du erreichst uns unter shop@fliegen‑faenger.de – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wo finde ich weitere Infos?
Alle Details zu Versand, Retouren oder AGB findest du im Footer‑Menü in der entsprechenden Kategorie.
Noch Fragen?
Unser Team hilft dir gerne weiter – im Chat oder per E-Mail. Wir freuen uns, von dir zu hören!
Euer Fliegenfaenger-Team
